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(수정) 확인된 오류 안내
2021-08-05 16:07 4,586 HP



# 8/5() 19:10 NGM설치 무한 반복 현상, 프레임 드랍 현상 임시 해결 방법이 수정되었습니다.

# 8/6() 20:25 로비연결 실패 오류 현상 안내가 추가되었습니다.

# 8/7() 10:10 로비연결 실패 오류 현상 임시 해결 방법이 수정되었습니다.

# 8/8() 18:25 계정인증 실패 오류 현상 임시 해결 방법이 수정되었습니다.

 


 

안녕하세요, 프로젝트 HP (가제) 입니다.

 

8/5() 현재 확인된 오류사항과 임시 해결 방법을 안내드립니다.

현재 확인 중인 오류는 문제가 확인되는 대로 본 공지를 통해 다시 안내드리겠습니다.

 

게임 이용에 불편을 끼쳐드린 점 죄송합니다.

쾌적한 환경에서 게임을 즐기실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

오류 현상

임시 해결 방법

(추가) ‘로비 연결에 실패하였습니다.' 팝업이 출력되며 접속이 되지 않는 현상

(수정) 사용중인 백신에서 웹 보호 기능을 비활성화 상태로 전환 후 로비 입장을 시도해주시기 바랍니다.

NGM 설치가 무한 반복되는 현상

(수정) Toolkit 프로그램이 실행중인 경우 해당 프로그램 종료 후 NGM 설치를 진행해주시기 바랍니다.

이 외 NGM 설치가 되지 않는 문제는 확인 중에 있으며 원인이 확인되는 대로 안내 드리겠습니다.

PC 사양 체크가 불가능한 현상

현재 문제 확인 중에 있습니다.
게임 이용에 불편함이 없도록 원인이 확인되는 대로 수정하겠습니다.

권장사양임에도 프레임이 낮아 플레이가 어려운 현상

(수정) Fasoo Drm 프로그램이 실행 중인 상태에서 게임에 접속할 경우 프레임 드랍 현상이 발생합니다.
Fasoo Drm
프로그램 삭제 후 게임 실행 부탁드립니다.
(*Fasoo Drm은 전자책 뷰어 설치 시 함께 설치되는 프로그램 입니다.)

'계정 인증을 하지 못했습니다.' 팝업이 출력되며 접속이 되지 않는 현상

VPN 연결 중 게임 실행할 경우 발생합니다. VPN 연결을 끊은 후 게임 접속해주시기 바랍니다.

(수정) VPN 사용 중이 아니라면 프로젝트 HP 홈페이지에서 로그아웃 하신 후 재 로그인 하시고 게임을 실행해주시기 바랍니다.

간헐적으로 접속중인 친구가 오프라인 상태로 보이는 현상

오프라인 상태로 보이는 캐릭터가 클라이언트를 재실행할 경우 접속 상태가 정상 표시됩니다.

간헐적으로 파티원 상태가 다르게 보이는 현상

파티원 상태표시는 로비에 있을 경우 초록색, 게임 중일 경우 노란색으로 표시됩니다.
다만, 간혹 게임정보 업데이트 시점에 따라 상태표기에 딜레이가 있을 수 있으며 시간이 지나면 상태가 정상 표기됩니다.

파티 상태에서 로비에 장시간 머물렀을 때 파티가 해체되나
UI
에서는 파티가 유지되는 것으로 보이는 현상

클라이언트를 재실행할 경우 파티 상태가 정상 표시됩니다.

간헐적으로 매칭 완료 후 전장 진입 화면이 비정상적으로 보이는 현상

ESC > 로비로 나가기를 통해 로비로 이동하신 후 전장으로 복귀하시면 게임 진행이 가능합니다.

간헐적으로 거점 / 분대 합류하기 버튼이 클릭되지 않는 현상

ESC > 로비로 나가기를 통해 로비로 이동하신 후 전장으로 복귀하시면 게임 진행이 가능합니다.

캐릭터가 특정 위치에 끼여 이동이 불가능한 현상

ESC > 로비로 나가기를 통해 로비로 이동하신 후 전장으로 복귀하시면 게임 진행이 가능합니다.

간헐적으로 다른 분대원의 음성 채팅이 들리지 않는 현상

간헐적으로 일부 분대원의 음성 채팅이 들리지 않는 경우가 있어 확인중에 있습니다.
우선 아래 내용을 확인 후 게임을 진행해주시기 바랍니다.
-
듣기 볼륨이 정상 설정되어있는지 확인
-
사운드 출력장치가 여러 개일 경우, 출력 장치 하나만 활성화한 후 게임 진행

간헐적으로 전투 조작이 불가능해지는 현상

현재 문제 확인 중에 있습니다.
게임 이용에 불편함이 없도록 원인이 확인되는 대로 수정하겠습니다.

윈도우 알림이 뜰 경우 마우스가 게임 화면 밖으로 나가지는 현상

윈도우 집중 지원 기능을 활성화하여 알림 메시지를 차단하여 임시 해결이 가능합니다.
-
설정 > 집중지원 > 우선순위만 또는 알람만 선택하여 게임이용

윈도우 알림과 관계 없이 마우스가 화면 밖으로 나가지는 현상

현재 문제 확인 중에 있습니다.
게임 이용에 불편함이 없도록 원인이 확인되는 대로 수정하겠습니다.

울트라 와이드 모니터에서 게임 화면 일부가 보이지 않는 현상

표준 종횡비(16:9)가 아닌 환경에서는 원활한 플레이가 어렵습니다.
게임 이용에 불편함이 없도록 추후 개선하겠습니다.