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(추가) 필독! 꼭 확인해야 할 임시 해결 방법 안내
2022-10-12 08:57 1,363 HP


#10/27(목) 14:30 - 간혹 게임이 튕기는 현상이 추가되었습니다.
#10/25(화) 15:15 - 일부 PC방 환경에서는 매칭이 되지 않는 현상이 추가되었습니다.
#10/19(수) 17:20 - 10/18(화) 한국 넥슨 플랫폼 오픈 영향으로 이중 클라이언트로 접속 가능한 현상이 수정되었습니다.
#10/18(화) 16:05 – 넥슨ID로 게임 첫 접속 시 “매일 접속 이벤트” 페이지가 자동으로 팝업되지 않는 현상이 추가되었습니다.
#10/18(화) 16:05 – NGM 설치가 무한 반복되는 현상이 추가되었습니다.
#10/18(화) 16:05 - 10/18(화) 한국 넥슨 플랫폼 오픈 영향으로 이중 클라이언트로 접속 가능한 현상이 추가되었습니다.
#10/14(금) 20:37 - 스팀 앱 [설정 - 다운로드]에서 다운로드 지역을 다른 지역으로 설정하면 ‘확인되지 않은 오류입니다.’ 팝업이 출력되며 
                                 접속되지 않는 현상이 추가되었습니다.
#10/14(금) 20:37 - 일부 의상 스킨의 잠김 해제 챌린지에서 조건을 만족하지 않아도 진척도가 업데이트 되는 현상이 추가되었습니다.
#10/14(금) 20:37 - 일부 스킨 잠김 해제 챌린지 진척도가 업데이트 되지 않는 현상이 수정되었습니다.
#10/13(목) 18:30 – 영웅을 직접 해제하여 병사로 돌아온 후 간헐적으로 상호작용(F) 키가 노출되지 않아 거점, 빙결석과 상호작용이 불가능한 현상
                                 안내가 추가되었습니다.
#10/13(목) 11:30 - ‘로비 연결에 실패하였습니다.’ 팝업이 출력되며 접속되지 않는 현상 안내가 추가되었습니다.
#10/13(목) 11:30 - 권장 사양임에도 프레임이 낮아 플레이가 어려운 현상 안내가 추가되었습니다.

안녕하세요. 워헤이븐입니다.

잠시 후 글로벌 베타 테스트가 시작됩니다.

테스터님의 게임 이용을 돕고자 게임 내 발생 중인 현상을 미리 안내드립니다.

게임 이용 중 어려움을 겪으실 경우 아래 내용을 참고 부탁드리며 
안내가 필요한 현상이 확인될 때마다 본 공지로 추가 안내드리겠습니다.

원활한 글로벌 베타 테스트 환경을 만들기 위해 노력하겠으며 너그러운 양해 부탁드립니다.



■ 간혹 게임이 튕기는 현상 (10/27 내용 추가)
→ 1. 권장사양보다 일부 PC 사양이 낮아 게임이 튕길 경우, 게임 설정을 조정해보시기 바랍니다. [권장사양 확인 바로가기]
        1) 로비화면에서 [Esc] 버튼 누른 후 [게임 설정] 클릭
        2) 전체 품질을 한 단계씩 낮추기
        3) [디스플레이] 계단현상방지 방법(앤티앨리어싱)을 FXAA로 변경
        4) [품질] 환경 상호작용, 캐릭터 특수 효과, 정밀한 시석화 연출 비활성화
        5) [고급] 수직동기화, 모션 블러 비활성화

→ 2. 게임 설정 조정 후 게임이 튕길 경우, 아래 방법으로 진행해보시기 바랍니다.
        1) 윈도우 + R 키를 누른 후 실행창에 아래 내용을 입력
             %LocalAppData%\HPPrototype01\Saved\Config\WindowsClient  
        2) 탐색기로 해당 폴더가 열리면 GameUserSettings.ini 파일 삭제
        3) 게임 재시작 (이전에 설정했던 내역이 초기화됩니다.)

■ 일부 PC방 환경에서는 매칭이 되지 않는 현상 (10/25 내용 추가)
→ 현재 문의로 제보되고 있으며 정확한 원인 파악 중에 있습니다.

■ 넥슨ID로 게임 첫 접속 시 “매일 접속 이벤트” 페이지가 자동으로 팝업되지 않는 현상 (10/18 내용 추가)
→ 매일 접속 이벤트는 매일 접속 이벤트 화면에서 해당 일차에 보상 획득 체크 표시가 되면 보상이 지급됩니다.
    스팀에서 글로벌 베타 테스트를 이미 참여하셨다면, 넥슨ID로 게임 첫 접속 시 “매일 접속 이벤트” 페이지가 자동으로 노출되지 않을 수 있습니다.
    로비 화면에서 [이벤트]를 클릭하여 매일 접속 이벤트 보상을 획득해주시기 바랍니다.

■ NGM 설치가 무한 반복되는 현상 (10/18 내용 추가)
→ Toolkit 프로그램이 실행중인 경우 해당 프로그램 종료 후 NGM 설치를 진행해주시기 바랍니다.
    이 외 NGM 설치가 되지 않는 문제는 확인 중에 있으며 원인이 확인되는 대로 안내 드리겠습니다.

■ 10/18(화) 한국 넥슨 플랫폼 오픈 영향으로 이중 클라이언트로 접속 가능한 현상 (10/18 내용 추가, 10/19 수정 완료)
→ 10/18(화) 오후 4시 이후 넥슨과 스팀을 이용해 1대의 PC에서 2개의 계정으로 게임 접속이 가능합니다.
    비인가 프로그램을 이용해 이중 플레이를 시도한 테스터의 경우 운영정책에 의거하여 일괄 조치할 계획입니다.

■ 스팀 앱 [설정 - 다운로드]에서 다운로드 지역을 다른 지역으로 설정하면 ‘확인되지 않은 오류입니다.’ 팝업이 출력되며 접속되지 않는 현상 (10/14 내용 추가)
→ 다운로드 지역을 대한민국으로 설정해주시기 바랍니다.


■ 일부 의상 스킨의 잠김 해제 챌린지에서 조건을 만족하지 않아도 진척도가 업데이트 되는 현상 (10/14 내용 추가)
→ 글로벌 테스트 기간에는 챌린지의 스킨 장착 조건이 충족되지 않더라도 일부 의상 스킨을 획득할 수 있습니다.

※ 현상이 확인되는 의상 스킨 리스트를 안내드립니다. 

전투원

의상

스파이크

장군: 호탕

 

아치

브리건딘: 소속

 

가디언

장군:최초

장군: 아버지

워해머

기동복: 외탁

기동복: 모임

스모크

장군: 위반

장군:


■ 영웅을 직접 해제하여 병사로 돌아온 후 간헐적으로 상호작용(F) 키가 노출되지 않아 거점, 빙결석과 상호작용이 불가능한 현상 (10/13 내용 추가)
→ 현재 확인 중입니다. 원인이 확인되는 대로 수정하겠습니다.

■ '로비 연결에 실패하였습니다.' 팝업이 출력되며 접속되지 않는 현상 (10/13 내용 추가)
→ 사용 중인 백신에서 웹 보호 기능을 비활성화 상태로 전환 후 로비 입장을 시도해주시기 바랍니다.
→ 고객센터 FAQ를 참고하여 진행해보시기 바랍니다. [링크]

■ 권장 사양임에도 프레임이 낮아 플레이가 어려운 현상 (10/13 내용 추가)
→ Fasoo Drm 프로그램이 실행 중인 상태에서 게임에 접속할 경우 프레임 드랍 현상이 발생합니다.
    Fasoo Drm 프로그램 삭제 후 게임 실행 부탁드립니다. 
    (*Fasoo Drm은 전자책 뷰어 설치 시 함께 설치되는 프로그램 입니다.)

■ 메뉴(Esc) 버튼을 눌러 '매일 접속 이벤트' 화면을 매우 빠르게 넘긴 경우 간혹 보상이 지급되지 않는 현상
→ 해당 일차 보상 위에 체크 표시가 될 때까지 약 1~2초간 기다리면 보상이 지급됩니다. 
    만약 빠르게 넘겨 보상 지급이 되지 않은 경우 로비 화면에서 [이벤트 > 매일 접속 이벤트]를 클릭하여 보상을 획득하시기 바랍니다.

■ bitdefender, Panda 백신에서 게임 파일 중 하나인 Win64-Shipping.exe이 감지되어 게임이 종료되는 현상
→ 백신을 종료하면 정상적으로 게임 이용이 가능합니다.

■ 캐릭터가 특정 위치에 끼여 이동이 불가능한 현상
→ 귀환(B)키 입력을 통해 정상적으로 게임 진행이 가능합니다. 

■ 간헐적으로 인간대포 사용 중 갇히는 현상
→ 귀환(B)키 입력을 통해 정상적으로 게임 진행이 가능합니다.

■ 파티 상태가 아닐 때 파티원이 준비되지 않았다는 문구가 출력되며 게임 시작이 불가능한 현상
→ 클라이언트를 재실행하면 정상적으로 게임 시작이 가능합니다.

■ 파티 초대 시간이 만료될 경우 간헐적으로 파티 초대 버튼이 사라지는 현상
→ 파티를 해체한 후 메뉴(Esc) > 로비 재시작을 통해 정상적으로 게임 이용이 가능합니다.

■ 자원을 충분히 보유한 것처럼 보이지만 전투원 레벨 증가 시 ‘해제에 필요한 자원이 부족합니다.’ 문구가 노출되는 현상
→ 레벨 증가 버튼을 연속으로 클릭할 경우 이미 사용된 자원이 실시간으로 반영되지 않아 발생한 현상입니다. 
    메뉴(Esc) > 로비 재시작 하여 현재 보유 중인 자원을 다시 확인 가능합니다.

■ 첫 번째 슬롯의 특성을 교체할 경우 교체 전에 착용하고 있던 특성이 보유 목록에 노출되지 않는 현상
→ 메뉴(Esc) 버튼을 눌러 '로비 재시작'을 누르면 정상적으로 노출됩니다.

■ 리그 챌린지 초기화 시점에 접속 중이면 리그 챌린지 화면이 갱신되지 않는 현상
→ 클라이언트를 재실행하면 정상적으로 갱신됩니다.

■ 계정 레벨 15 달성 시 리그 챌린지 재도전 토큰이 즉시 지급되지 않는 현상
→ 클라이언트를 재실행하면 토큰이 정상적으로 지급됩니다.

■ UTC 0시 전후로 게임 접속 중이면 리그 챌린지 재도전 토큰이 지급되지 않는 현상
→ 클라이언트를 재실행하면 토큰이 정상적으로 지급됩니다.

■ 블루투스 이어폰 사용시 인게임 소리가 나오지 않는 현상
→ 현재 확인 중입니다. 원인이 확인되는 대로 수정하겠습니다.

■ 간헐적으로 캐릭터가 투명하게 보이는 현상
→ 현재 확인 중입니다. 원인이 확인되는 대로 수정하겠습니다.

■ 레이븐 숨겨라!(E) 스킬 사용 시 간헐적으로 숨겨라!(E) 스킬 해제가 되지 않는 현상
→ 현재 확인 중입니다. 원인이 확인되는 대로 수정하겠습니다.

■ 간헐적으로 합류 막사가 파괴되지 않는 현상
→ 현재 확인 중입니다. 원인이 확인되는 대로 수정하겠습니다.

■ 간헐적으로 (분대/진영)마커가 작동하지 않는 현상
→ 현재 확인 중입니다. 원인이 확인되는 대로 수정하겠습니다.

■ 친구 전체 수락/거절이 작동하지 않고, 재접속 시 받은 친구 요청이 사라지는 현상
→ 현재 확인 중입니다. 원인이 확인되는 대로 수정하겠습니다.

■ 일부 스킨 잠김 해제 챌린지 진척도가 업데이트 되지 않는 현상 (10/14 수정 완료)
→ 현재 확인 중입니다. 원인이 확인되는 대로 수정하겠습니다.

■ 일부 스킨이 스포트라이트 혹은 전투 입장 연출에서 적용되지 않는 현상
→ 현재 확인 중입니다. 원인이 확인되는 대로 수정하겠습니다.

■ 다승 챌린지 라운드 종료 시 최고 기록이 초기화되지 않는 현상
→ 현재 확인 중입니다. 원인이 확인되는 대로 수정하겠습니다.

■ 클라이언트가 완전히 종료되지 않는 현상
→ 현재 확인 중입니다. 원인이 확인되는 대로 수정하겠습니다.

■ 리그 챌린지가 종료될 때 랭킹 보상이 지급되지 않는 현상
→ 게임 내 랭킹 보상 안내가 되어 있으나 글로벌 베타 테스트 기간에는 랭킹 보상이 지급되지 않습니다.